Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

Termin rozpoczyna się co do zasady w dniu objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG – w zakresie, w jakim przepisy ustawy o prawach konsumenta przyznają takiej osobie ochronę właściwą konsumentowi.

Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, należy przed upływem 14-dniowego terminu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji.

Oświadczenie można przesłać na adres:

kontakt@sklep.kuzniamatrycowa.pl

lub pocztą na adres:

Kuźnia Matrycowa Sp. z o.o.
ul. Frezerów 14
20-300 Lublin

Nie jest wymagane korzystanie z określonego formularza. Można jednak skorzystać ze wzoru znajdującego się poniżej.

Odesłanie produktu

Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

Produkt należy odesłać na adres:

Kuźnia Matrycowa Sp. z o.o.
ul. Frezerów 14
20-300 Lublin

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.

Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że uzgodniono inny sposób niewiążący się dla Kupującego z dodatkowymi kosztami.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo do odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie, odpowiednia informacja zostanie przekazana Kupującemu przed zawarciem umowy.

Reklamacje

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia produktu.

W przypadku braku zgodności produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany.

W przypadkach przewidzianych przez ustawę Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest istotny.

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać na:

kontakt@sklep.kuzniamatrycowa.pl

lub:

Kuźnia Matrycowa Sp. z o.o.
ul. Frezerów 14
20-300 Lublin

Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane Kupującego, numer zamówienia lub inną informację umożliwiającą identyfikację zakupu, opis problemu oraz żądanie Kupującego.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.

Sprzedawca udzieli Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: Kuźnia Matrycowa Sp. z o.o., ul. Frezerów 14, 20-300 Lublin, e-mail: kontakt@sklep.kuzniamatrycowa.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / produktów:

…………………………………………………………..

Numer zamówienia:

…………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / otrzymania produktu:

…………………………………………………………..

Imię i nazwisko:

…………………………………………………………..

Adres:

…………………………………………………………..

Adres e-mail:

…………………………………………………………..

Data:

…………………………………………………………..

Podpis Konsumenta – wymagany wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w formie papierowej:

…………………………………………………………..